Gestion et prévention des conflits - EG082
Maîtriser les outils nécessaires pour prévenir les conflits
Formation créée le 05/10/2020. Dernière mise à jour le 07/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Apprenez à identifier les sources de conflits, à les résoudre de manière constructive et à favoriser une communication efficace. Prévenez les perturbations dans votre équipe et améliorez la productivité grâce à des techniques éprouvées de résolution de conflits. Développez des compétences en communication assertive, en écoute active et en négociation pour favoriser des relations positives et des solutions gagnant-gagnant. Investissez dans la gestion émotionnelle et la médiation pour créer un climat de travail harmonieux. Donnez à votre équipe les outils nécessaires pour prévenir les conflits, favoriser la collaboration et atteindre des résultats exceptionnels. La formation en gestion et prévention des conflits est interactive et pratique, combinant des présentations, des exercices pratiques, des études de cas et des discussions en groupe. Elle est adaptée à tous les niveaux d'expérience et peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. Durée 21h (3 jours) Tarif inter entreprises: 1 344 €/ stagiaire Tarif Intra ; Nous consulter Pour une formation Intra entreprise, le contenu est travaillé pour s’adapter aux problématiques spécifiques de l'organisation.
Objectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
- Repérer les facteurs menant aux conflits et distinguer leur nature
- Apporter les moyens concrets pour prévenir ces situations
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun pré-requis spécifique
Contenu de la formation
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Comprendre la naissance d'un conflit et son fonctionnement pour mieux anticiper
- Savoir appréhender la définition et la typologie des conflits, comprendre les mécanismes d'une situation conflictuelle
- Comprendre les critères et les valeurs de l'autre pour mieux s'adapter
- Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits, éviter de sortir du cadre de référence
- Les attitudes dites agressives, passives, manipulatrices, assertives
- Assimiler les différentes phases d'un conflit pour mieux réagir
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Développer une communication positive dans le cadre d'un échange délicat/complexe
- Les principes de la communication verbale et non verbale
- Réussir l'entrée en relation avec l'autre
- Développer son attitude d'écoute et son empathie
- Reformuler la situation
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Désamorcer les comportements agressifs
- Maitriser sa communication pour éviter de provoquer de contre-arguments
- Identifier les différents d’impacts selon que l’on émet des Faits, des Opinions et des Sentiments
- Gérer son stress et prendre du recul
- Savoir dire "non" et capitaliser sur son assertivité, adopter une attitude rassurante
- S'adapter au style de communication de son interlocuteur
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Relativiser et prendre de la distance pour limiter les conséquences émotionnelles
- Gérer ses émotions
- Gérer son stress et prendre du recul
La formation est animée par un intervenant spécialiste du domaine.
- Le stagiaire travaille sur des cas concrets pour lui permettre une application directe en entreprise
- Une évaluation des compétences en fin de formation permet de mesurer la progression du stagiaire au regard des besoins exprimés en amont ( recueil des besoins et évaluation pré-formative)
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques, jeux pédagogiques
- Le participant complète un recueil des besoins avant la formation, une évaluation à la fin de la formation ( à chaud) et 3 mois après la formation (évaluation à froid)
- Signature en ligne pour émarger par demi-journée
- Formation opérationnelle basée sur la pratique
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets et/ou mises en situation
- Manipulation de jeux pédagogiques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.