Accueil physique et téléphonique - EG008

Programme de la formation

Notre programme de formation à l'accueil physique et téléphonique développe vos compétences pour offrir un accueil professionnel et chaleureux. Vous apprendrez à accueillir les visiteurs avec courtoisie et à gérer les appels téléphoniques de manière efficace. Les formateurs expérimentés partageront leur expertise à travers des présentations interactives et des mises en situation réelles. Vous développerez des compétences clés telles que la communication claire, la résolution de problèmes et la gestion des émotions. Vous saurez gérer les situations délicates et les clients mécontents avec calme et empathie. Vous utiliserez des techniques d'écoute active pour comprendre les besoins des clients et y répondre de manière adaptée. Vous fournirez une expérience client exceptionnelle, contribuant à l'image positive de votre organisation. Devenez un expert de l'accueil, créant une première impression mémorable et assurant la satisfaction des visiteurs. La formation Accueil physique et téléphonique est interactive et pratique, combinant des présentations, des exercices pratiques, des études de cas et des discussions en groupe. Elle est adaptée à tous les niveaux d'expérience et peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. Durée 21h (3 jours) Tarif INTER entreprises: 1470 €/stagiaire Tarif INTRA : Nous consulter Pour une formation Intra entreprise, le contenu est travaillé pour s’adapter aux problématiques spécifiques de l'organisation.