Vendre et fidéliser - EG014
Apprenez les meilleures pratiques pour convaincre, vendre et maintenir des relations durables
Formation créée le 04/10/2020. Dernière mise à jour le 19/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Comprenez les besoins des clients et présentez des offres personnalisées de manière persuasive. Maîtrisez la gestion des objections et les techniques de négociation pour conclure des ventes fructueuses. Renforcez la fidélisation en offrant un service client exceptionnel et en anticipant les besoins des clients. Cultivez la satisfaction client et maximisez la rétention grâce à des programmes de fidélité efficaces. Améliorez vos compétences grâce à des études de cas et des exercices pratiques. La formation Vendre et fidéliser est interactive et pratique, combinant des présentations, des exercices pratiques, des études de cas et des discussions en groupe. Durée 14h (2 jours) Tarif INTER entreprises: 1036 € HT par stagiaire Tarif INTRA : Nous consulter Pour une formation INTRA entreprise, le contenu est travaillé pour s’adapter aux problématiques spécifiques de l'organisation.
Objectifs de la formation
- Optimiser la connaissance de son portefeuille clients pour mieux les accompagner
- Analyser sa base de données pour optimiser ses profils de parcours clients
- Accompagner ses clients pour les fidéliser et les engager sur la durée
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun pré-requis spécifique
Contenu de la formation
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Connaître les enjeux de la fidélisation des clients
- Identifier le cycle de vie d'un client
- Différencier programme relationnel et promotion des ventes
- Connaître les mécanismes de la fidélisation
- Composer avec le consommateur
- Se fixer des objectifs pour chaque étape
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Optimiser sa base de données clients (via le CRM)
- Analyser le comportement du client
- Analyser des bases de données
- Exploiter l'historique client pour personnaliser sa relation
- Identifier des clients "gold"
- Créer des parcours clients pour chaque segment
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Communiquer avec ses clients
- Adapter la communication média aux besoins de son client
- Connaître les différentes formes de communication
- Augmenter le contact avec le client via les réseaux sociaux
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Organiser des actions de fidélisation du portefeuille client
- Utiliser les emailings segmentés comme outils d'automatisation
- Engager son client
- Interroger son client
- Evaluer constamment la qualité du lien client
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Personnaliser sa relation client
- Imaginer des interactions client
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
- Reconnaître et récompenser chaque client
La formation est animée par un intervenant spécialiste du domaine.
- Le stagiaire travaille sur des cas concrets pour lui permettre une application directe en entreprise
- Une évaluation des compétences en fin de formation permet de mesurer la progression du stagiaire au regard des besoins exprimés en amont ( recueil des besoins et évaluation pré-formative)
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques, jeux pédagogiques
- Le participant complète un recueil des besoins avant la formation, une évaluation à la fin de la formation ( à chaud) et 3 mois après la formation (évaluation à froid)
- Signature en ligne pour émarger par demi-journée
- Formation opérationnelle basée sur la pratique
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets et/ou mises en situation
- Manipulation de jeux pédagogiques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation