Techniques de vente par téléphone - EG170
Apprenez les stratégies et techniques pour convaincre et conclure des ventes par téléphone
Formation créée le 04/10/2020. Dernière mise à jour le 19/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Apprenez les stratégies et techniques efficaces pour convaincre et conclure des ventes par téléphone. Développez vos compétences en communication persuasive, en écoute active et en gestion des objections. Renforcez votre aisance et votre efficacité grâce à des exercices pratiques et des simulations de vente. Maîtrisez les différentes étapes du processus de vente par téléphone, de la prospection à la conclusion. Menez des appels de vente réussis en identifiant les besoins des clients et en présentant des offres personnalisées. La formation Techniques de vente par téléphone est interactive et pratique, combinant des présentations, des exercices pratiques, des études de cas et des discussions en groupe. Durée 14h (2 jours) Tarif INTER entreprises: 1036 € HT par stagiaire Tarif INTRA : Nous consulter Pour une formation INTRA entreprise, le contenu est travaillé pour s’adapter aux problématiques spécifiques de l'organisation.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de vente par téléphone
- Développer mon aisance au téléphone
- Acquérir les bons réflexes de techniques de vente par téléphone
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun pré-requis spécifique
Contenu de la formation
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Maîtriser les fondamentaux de la communication au téléphone
- Déterminer les fondamentaux de la communication téléphonique
- Maîtriser sa communication paraverbale (ton, rythme)
- Adopter une voix, une attitude et un comportement adéquats
- Développer son écoute professionnelle adaptée au téléphone
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Maîtriser le plan d'un entretien de vente par téléphone
- Maîtriser le plan d'appel
- Mettre en place une planification efficace de son activité
- Savoir franchir les barrages et développer la prise de contact
- Savoir capter l'intérêt de son client
- Dérouler son plan d'appel efficacement
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Développer son argumentation avec méthode
- Optimiser son questionnement pour vendre
- Utiliser les bons arguments de la phase de découverte
- Développer l'argumentaire en relation avec les motivations du client
- Identifier les signaux d'achat
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Réfuter les objections
- Définir les objections
- Reconnaitre les objections pour les réfuter
- Les réponses courantes aux objections
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Optimiser un closing commercial par téléphone
- Savoir quand et comment conclure
- Verrouillage et engagement des parties : assurer le suivi
- Prendre congé de façon professionnelle
- Construire sa prise de congé
La formation est animée par un intervenant spécialiste du domaine.
- Le stagiaire travaille sur des cas concrets pour lui permettre une application directe en entreprise
- Une évaluation des compétences en fin de formation permet de mesurer la progression du stagiaire au regard des besoins exprimés en amont ( recueil des besoins et évaluation pré-formative)
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques, jeux pédagogiques
- Le participant complète un recueil des besoins avant la formation, une évaluation à la fin de la formation ( à chaud) et 3 mois après la formation (évaluation à froid)
- Signature en ligne pour émarger par demi-journée
- Formation opérationnelle basée sur la pratique
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets et/ou mises en situation
- Manipulation de jeux pédagogiques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation